Välkommen till avslutsguiden. Se denna guide som just en guide, den är inte ett manus. PÃ¥ varje sida försöker vi skriva ledord pÃ¥ hur du ska formulera dig (dessa är alltid i kursiv stil), och även vad du kan erbjuda kunden rent praktiskt för att behÃ¥lla hen. 

Fokus är att vi vill inte tvinga eller pressa kunden, utan låta denne känna sig hörd och uppskattad, och då - om möjligt - vilja stanna kvar hos oss.

Samtalets början:

Kund:    Hej, jag vill säga upp mitt avtal hos er....

Det var trÃ¥kigt att höra! Vi vill ständigt förbättra oss och därför skulle vi vilja veta varför du önskar att lämna oss.

Kan vi göra något för att du ska stanna hos oss?

Lyckades vi behålla kunden?

Stäm av lite djupare vad de menar med att priset är orsaken. 

Berör frågor som:
Vad är viktigt för dig när det kommer till larm?
Har du vår tjänst med väktarryck komplett med inre kontroll?
Vad har du jämfört med?

Rörelsedetektorn kan precis som namnet avslöjar registrera rörelser och utifrÃ¥n dem aktivera larm. Om detektorn har en kamera ansluten sÃ¥ aktiveras denna när en rörelse registreras. Kameran är ett hjälpmedel för personalen pÃ¥ Larmcentralen för att bedöma situationen och den är inte igÃ¥ng hela tiden, utan enbart när rörelsedetektorn aktiveras vid larm. Larmcentralen kan t.ex se om det brinner vid ett brandlarm och spara värdefull tid för uttryckning. 

Vill du kunna övervaka ditt hem med en kamera vid andra tillfällen än larm, rekommenderar vi att du kompletterar ditt larm med en HD-kamera. Notera att det är bara du som ser bilderna från HD-kameran.

Viktigt att inte prata nedvärderande om konkurrent. Är vi jämförbara sÃ¥ lyft det och vÃ¥ra styrkor. Prata om oss och inte om dom. 

Frågor att beröra:

Vilken leverantör har du valt?
Varför har du valt dem?
Har du fått en tydlig prisbild på vad ett likvärdigt paket kostar hos de andra?

Fråga gärna om du kan få ta fram en offert på en uppgradering, antingen till Kloka Hemmet om kunden har PM10 eller till ett större larm. Gå vidare till nästa steg för att se vad du kan erbjuda kunden för att stanna kvar.

Vad tråkigt....!
Bekräfta kunden och var varm i tonen. Hälsa kunden välkommen tillbaka.

Uppsägningen sker via Scrive när du har kunden i telefon.

Länk till rutin - Öppnas i nytt fönster

På nästa sida kan du skicka en kopia med en sammanställning som kan vara bra att ha som stöd när du ska avsluta ärendet.

Vad roligt! Tveka inte att höra av dig till oss ifall du har nÃ¥gra frÃ¥gor i framtiden!

Bekräfta vad som har överenskommits. Notera i Winserv bÃ¥de överenskommelse och eventuella prisjusteringar. 

På nästa sida kan du skicka en kopia med en sammanställning som kan vara bra att ha som stöd när du ska avsluta ärendet.

Här behöver du ta reda på lite mer om flytten. Fråga om var kund ska flytta och vad som avtalats med den som tar över. Kom ihåg jordabalken.

Vill du flytta med ditt befintliga larm, pÃ¥börja en överlÃ¥telse eller avsluta ditt abonnemang? 

Här är det viktigt att stämma av att kunden förstått fördelarna med larm. Några saker du kan fråga är:

Hur har du använt ditt larm?
Är larmet kanske inte optimalt, kund har kanske köpt ett PM-grundpaket och behöver bygga ut larmet?
Känner kund till funktioner som skallarm, brand, vatten etc? MÃ¥nga lägger fokus pÃ¥ inbrott, försök lyfta fokus därifrÃ¥n och mer mot trygghet.

Många säger t.ex "Jag har hund, jag behöver inget larm"
Här är det jättebra att vända fokus mot brand. Inte att hunden ska brinna inne sÃ¥klart, men att den kanske inte är världsbäst pÃ¥ att använda en brandsläckare. 

Vad är det som gör att du nu tagit beslutet att du inte behöver larmet?

Om möjlighet finns kan du göra en behovsanalys. 
Om kunden behöver bygga ut sitt larm kan du erbjuda en kostnadsfri rökdetektor/vattendetektor/magnetkontakt. Kom i sådana fall ihåg att informera om besökskostnaden.

Försök finna grunden och uppmärksamma den egentliga orsaken. 

Här är det viktigt att du försöker fÃ¥ ett samtal med kunden och höra hur de tänker och resonerar. 

Jag har inget behov av en larmcentral
Berätta mer, varför inte då?

Jag ska koppla larmet till mina grannar
Det är många gånger en bra lösning, men grannarna är kanske inte alltid hemma? Vi brukar istället rekommendera att man har sin granne på sin kontaktlista. Ifall larmet går och vi inte får tag på dig, så söker vi din granne, som i sådana fall snabbt kan kolla till huset. Men är grannen inte hemma så kan vi sända väktare, och ser vi en brand via detektorerna så kan vi larma räddningstjänst direkt.

Jag har en aggressiv vakthund
Vakthundar kan hålla inbrottstjuvar borta, men är sällan bra på att släcka eld eller agera på vattenläckor.

När larmet går i framtiden, hur får ni reda på det och hur agerar ni?

Stödord:
Vi sköter informationen och erbjudandet om överlåtelse med den som tar över larmet.
Vi behöver ditt godkännande för att slutföra överlåtelsen.

Om överlåtelsen går igenom kommer du att få en bekräftelse där du kan se information om överlåtelsen. Om den som tar över inte väljer att ta över ditt abonnemang så kommer vi automatiskt att behandla ditt abonnemang som en uppsägning från kortast möjliga datum eller från det datum du själv väljer.

Slutför överlÃ¥telsen i Scrive. 

Om möjlighet finns

Hur tänker du i din nya bostad?
Tala med kunden om det nya boendet. Finns intresse för Kloka/Trygga hemmet där? Erbjud kunden att sända en offert. 

Börja söka nya ägaren omgÃ¥ende.